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报修操作文档
报修主要用于小区内的员工维修相关的功能，包括 业主手机端报修，物业派单处理和物业手机端代客报修 物业派单
物业员工维修处理，处理完业主评价 物业回访工单完结的过程
主要操作流程
1、物业在报修设置页面设置报修类型；
2、业主登录业主端 提交报修单
3、根据报修设置页面设置的报修类型 手工派单，抢单和轮训（系统自动派单） 方式派单（手工派单和抢单可以在工单池中进行） 给维修师傅，
并且系统自动发送微信模板消息通知维修师傅处理工单。
4、维修师傅收到工单 后，可以 选择维修 ，退回 和转单等工作
5、业主评价 或者退回工单
6、客服回访业主是否维修满意
报修设置
添加报修设置 派单方式 分为 派单，抢单和轮训（系统自动派单）
1、抢单 是员工（报修类型下的师傅）自主抢单 维修处理，比较实用于物业每单给维修是否提成的场景
2、指派 专门由客服派单员工（报修类型下的师傅）维修处理，一般物业的选择
3、轮训 由系统定时派单员工（报修类型下的师傅）维修处理
公共区域：
小区、楼栋、单元 为公共区域 房屋为非公共区域
注意：一般业主房屋报修 我们必须要添加一个非公共区域的类型才能正常报修
电话报修
当客服接到业主维修或者报修电话时 可以通过电话报修页面 登记按钮登记 报修工单
工单池
可以查看业主提交的报修单，以及报修单的进度详情等
报修待办
需要维修师傅处理的工单会进入到待办页面，处理完工单时 工单会进入到已办页面，所以平时维修师傅只关心待办页面工单即可，
更多的可能维修师傅通过手机端来处理工单
报修已办
维修师傅处理过的工单会进入到已办页面，有时工单 可能会出现多条，这个表明 维修师傅对同一个工单处理过多次
报修回访
报修回访人员可以根据回访页面的工单 回访业主维修是否满意
强制回单
此功能主要为了解决维修师傅年龄大不会使用手机操作，需要客服人员确认维修完后强制回单场景
微信消息推送配置流程
当工单提交或者派单后将会给相应员工推送微信消息，这个只有公众号才能推送，目前小程序无法推送;
a、维修师傅消息推送
1、在设置-> 系统->公众号 公众号信息页面配置相应模板消息，配置文档找管理员获取
2、员工登录自己的账号，进入设置->组织->员工认证 中认证 用微信扫一扫，会跳转至业主端页面
b、工单提交给客服推送消息
1、在设置-> 系统->公众号 公众号信息页面配置相应模板消息，配置文档找管理员获取
2、员工登录自己的账号，进入设置->组织->员工认证 中认证 用微信扫一扫，会跳转至业主端页面
3、管理员登录后，进入 设置->组织->角色权限 下的功能权限,给报修登记通知权限（在组织->员工认证->报修登记通知）