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 ## 报修操作文档
 
-### 1.0 流程
+报修主要用于小区内的员工维修相关的功能，包括 业主手机端报修，物业派单处理和物业手机端代客报修 物业派单 
 
-![测试](img/WechatIMG102.png)
+物业员工维修处理，处理完业主评价 物业回访工单完结的过程
 
-![测试](img/WechatIMG102.png)
+主要操作流程
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+1、物业在报修设置页面设置报修类型；
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+2、业主登录业主端 提交报修单
+
+3、根据报修设置页面设置的报修类型 手工派单，抢单和轮训（系统自动派单）  方式派单（手工派单和抢单可以在工单池中进行） 给维修师傅，
+
+并且系统自动发送微信模板消息通知维修师傅处理工单。
+
+4、维修师傅收到工单 后，可以 选择维修 ，退回 和转单等工作
+
+5、业主评价 或者退回工单
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+6、客服回访业主是否维修满意
+
+###  报修设置
+
+添加报修设置 派单方式 分为 派单，抢单和轮训（系统自动派单） 
+
+1、抢单 是员工（报修类型下的师傅）自主抢单 维修处理，比较实用于物业每单给维修是否提成的场景<br/>
+2、指派 专门由客服派单员工（报修类型下的师傅）维修处理，一般物业的选择<br/>
+3、轮训 由系统定时派单员工（报修类型下的师傅）维修处理<br/>
+公共区域：<br/>
+小区、楼栋、单元 为公共区域 房屋为非公共区域<br/>
+注意：一般业主房屋报修 我们必须要添加一个非公共区域的类型才能正常报修<br/>
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+### 电话报修
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+当客服接到业主维修或者报修电话时 可以通过电话报修页面 登记按钮登记 报修工单
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+### 工单池
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+可以查看业主提交的报修单，以及报修单的进度详情等
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+### 报修待办
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+需要维修师傅处理的工单会进入到待办页面，处理完工单时 工单会进入到已办页面，所以平时维修师傅只关心待办页面工单即可，
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+更多的可能维修师傅通过手机端来处理工单
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+### 报修已办
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+维修师傅处理过的工单会进入到已办页面，有时工单 可能会出现多条，这个表明 维修师傅对同一个工单处理过多次
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+### 报修回访
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+报修回访人员可以根据回访页面的工单 回访业主维修是否满意
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+### 强制回单
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+此功能主要为了解决维修师傅年龄大不会使用手机操作，需要客服人员确认维修完后强制回单场景
 
-![测试](img/WechatIMG102.png)
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